Supply Chain Planning

고객에게 향하는 Last Mile, Cello LMD Route Planner (2)

고객에게 물품을 전달하는 물류의 마지막 단계인 Last Mile. 고객은 저렴한 비용으로 고품질의 서비스를 받기 원한다. 이를 실현하기 위해 반드시 필요한 배송 최적화 솔루션, Cello LMD Route Planner의 주요 기능과 특징들을 소개하고자 한다.

매년 발표되는 Third-Party Logistics Study에 따르면, 화주들이 가장 아웃소싱 하기 원하는 물류 서비스는 [그림 1]과 같이 올해에도 역내운송(Domestic Transportation)인 것으로 나타났다. 여기에는 로컬 운송에 대한 노하우/인프라(차량, 기사) 확보/라이선스 보유가 어렵다는 점과 같은 다양한 이유들이 있다. 하지만 최근 보여지는 흥미로운 추세는 물류 서비스에 IT를 접목했을 때 창출되는 가치가 크게 증가하고 있다는 것이며, 화주들과 물류기업들을 대상으로 IT 기반 물류 역량 중 가장 필요로 하는 것이 무엇인지 조사한 결과 운송 계획이 매우 큰 비중을 차지하는 것으로 나타났다.

과거삼성SDS는 배송 계획 솔루션 Cello LMD Route Planner를 자체적으로 개발하고 발전시키면서 이러한 트렌드를 이끌어 가고 있다. 이번 2부작 White Paper는 Cello LMD Route Planner를 소개하고자 특별 기획되었으며, 지난 편에서는 솔루션의 기능 및 특장점에 대해 알아보았다. 이번 편에서는 솔루션 활용 사례와 함께 실제 배송에 솔루션을 성공적으로 도입/활용하기 위해 반드시 함께 고려해야 할 과제들을 제안하고자 한다.

[그림1] Shipper Continue to Outsource a Diversity of Logistics Services

Cello LMD Route Planner의 특장점

Cello LMD Route Planner는 전통적인 배송 형태인 Shop Delivery(소매 점포까지 상품 배송)와 e-Commerce의 발전과 함께 주목 받는 Home Delivery(최종 소비자에게 상품 배송) 계획을 모두 커버하며, 정확한 기준 정보 준비, 계획 수립, 라우트 확정 순서로 진행된다. Cello LMD Route Planner는 몇 가지 차별화된 포인트를 가지고 이러한 과정을 수행한다.

먼저, Resource Dispatcher는 주문, 차량 타입 및 용량, 출발 시각 등의 입력값들을 자동으로 바꾸어 가며 시뮬레이션을 반복 실행함으로써 최적의 시나리오를 도출할 수 있게 한다.

점차 다양해지는 배송 유형과 그 특징을 계획 상에 반영할 수 있도록 수거(Pickup), 배달(Delivery), 수리/설치/철거 등의 기본 패턴과 기본 패턴들을 결합한 복합 패턴을 설정할 수 있다.

또한 Cello LMD Route Planner에는 고객 배송 희망 시간, 배송 기사 휴게 시간, 법정 근로 기준 시간 등 다양한 시간적 제약 조건들을 고려할 수 있는 기능도 포함되어 있다.

그림1. Cello LMD Route Planner

적용 사례 및 배송 실행 과제

통합 운송 계획 제안 사례

Cello LMD Route Planner는 기본적으로 실제 운송 실행을 관리하는 TMS(Transportation Management System)의 자동 배차 엔진으로서 사용되어 다양한 배송 환경 안에서 운송 계획을 수립할 때 활용될 수 있다. 하지만 삼성SDS는 해당 솔루션을 컨설팅 또는 제안 단계에서 배송 계획 시뮬레이션 도구로도 활용하는데, 본 백서에서 수작업으로 운송 계획을 수립하고 있던 한 제조 기업에 대하여 시스템 기반의 통합 운송 계획 수립 시 얻게 될 효과를 분석하는 데 솔루션을 활용한 사례를 소개하고자 한다.

사례의 제조 기업은 각각의 사업부가 담당 제품들에 대해 대리점/직영점으로부터 주문을 받고 수작업으로 운송 계획을 수립하여 배송하기까지, 모든 과정을 개별적으로 진행하고 있었다. 담당자의 경험에 의존해 수작업으로 운송 계획을 짜다 보니 시간도 오래 걸릴 뿐 아니라 계획의 효율성 또한 검증할 수 없었다. 또한 각 사업부별로 계획을 수립하다 보니 동일한 대리점/직영점에 중복 배송하는 경우나 차량 적재율이 낮은 경우도 흔치 않게 발생하였다.

이러한 상황에서 Cello LMD Route Planner를 활용하여 통합 운송 계획을 수립할 경우 얻을 수 있는 정량적 효과를 산출하기 위하여 시뮬레이션을 수행하였다. 배송 물량이 매우 많은 경우와 매우 적은 경우에는 결과가 어떻게 달라질지, 그리고 솔루션 실행 시간에는 어떤 차이가 있을지 확인하기 위해 배송 물량을 상위 20%, 평균, 하위 20%인 경우로 나누어 시뮬레이션 하였다.

또한 과거 배송 실적 및 직영점 인터뷰를 참고하여 도착지의 차량 진입 조건, 최대 방문 도착지 수 제한, 차량별 이동 거리 제한, 하차 소요 시간 등을 최대한 실제 배송 환경과 유사하도록 설정하였다.

시뮬레이션 수행 결과, [그림 3]과 같이 중복 배차 및 적재율이 낮은 차량들의 배차가 통합되면서 대형 차량을 더 많이 활용할 수 있게 되었으며, 이에 따라 필요한 차량 수는 평균 40% 감소하고 적재율은 평균 6% 상승하였다. 또한 Trip 한 회당 더 많은 목적지를 거치게 되면서 운송 원단위가 평균 17% 감소되는 결과를 얻었다.

[그림3] 배송 시뮬레이션 결과 분석

성공적인 배송 실행을 위한 과제

시뮬레이션은 기준 정보들이 이미 확보되어 있고 불확실성이 배제된 정적인 상태이기 때문에 Route Planning이 어렵지 않다. 하지만 실제로 배송을 실행하다 보면 시뮬레이션 단계에서 미처 고려하지 못한 변수들이 발생한다. 때문에 운송 계획 담당자들은 최적화 솔루션을 활용하기 어렵다고 말하고, 배송 기사들은 운송 계획대로 실행할 수 없다고 말한다. 따라서 계획 수립부터 배송 완료까지의 과정을 성공적으로 수행하기 위해서는 다양한 변수들을 실시간으로 반영할 수 있어야 하며, 다음과 같은 과제를 해결해야만 한다.

첫 번째는 도착지 정보를 수집하고 업데이트하는 과정을 최대한 자동화하는 것이다. Shop Delivery는 도착지가 거의 변동이 없기 때문에 관리가 비교적 용이하지만, Home Delivery는 매번 도착지가 변하기 때문에 수작업으로는 수많은 기준 정보를 신속하게 확인하고 구축할 수 없다.

두 번째는 배송 기사들에게 모바일 솔루션을 지원하는 것이다. 센터를 출문하는 순간부터 배송 기사는 이동 시간의 불확실성, 고객의 방문 요청 시각 변경 등 다양한 변수에 직면하게 된다. 배송/설치 기사들과 인터뷰한 결과 대부분 경험에 의한 직관으로 배송 스케줄을 조정하고 있으며, 데이터에 기반한 스케줄 조정을 위해서는 모바일 솔루션 지원이 반드시 필요하다. [그림4]는 삼성SDS가 배송 기사들의 요구사항을 반영하여 개발한 LMD 모바일 지원 솔루션의 서비스 이미지이다.

[그림4] LMD 모바일 지원 솔루션

맺음말

많은 기업들이 오래 전부터 운송 계획 최적화 솔루션을 도입하여 비용을 절감하고 신속한 배송 서비스를 제공하고자 노력해왔지만, 지금까지 성공한 사례를 찾아보기는 어렵다. 그만큼 배송은 까다로운 영역이며, 배송 계획을 최적화하기 위해 기존 솔루션의 활용도를 높이거나 신규 솔루션을 도입하고자 할 때에는 다음과 같은 사항에 유의해야 할 것이다.

삼성SDS가 자체 개발한 Cello LMD Route Planner는 새로운 배송 환경에 맞추어 신속하게 커스터마이징 할 수 있으며, 지속적으로 기능을 발전시켜 나갈 수 있는 장점이 있다. Shop Delivery에서부터 Home Delivery까지 다양한 종류의 배송 서비스를 계획할 수 있으며, 배차 업무 규칙 및 공간적/시간적 제약 조건들을 반영할 수 있도록 개발되었다. 뿐만 아니라 모바일 솔루션을 지원하고 실시간으로 공유되는 배송 상황에 맞추어 자동으로 시뮬레이션을 재수행 한다.

여기에서 그치지 않고, 삼성SDS는 Cello LMD Route Planner에 4차 산업혁명의 주요 기술들을 도입하는 것을 향후 발전 방향으로 삼고 있다. 배송 과정에서 발생하는 다양한 정보들을 IoT 장비를 동해 자동으로 수집하고, 빅데이터 분석과 AI를 기반으로 분석·학습함으로써 실시간 모바일 배송 지원 서비스와 더불어 기준 정보 분석 및 관리 서비스도 함께 제공하는 방향으로 나아갈 예정이다. 이렇게 앞으로도 끊임없이 발전해 갈 Cello LMD Route Planner는 최적의 LMD 서비스를 통해 물류 시장에서 새로운 사업 기회를 창출하는데 중요한 역할을 할 수 있을 것이다.

……

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